Política de Trocas e Devoluções
Garantir a satisfação e o bem estar dos nossos clientes é uma das maiores prioridades da Diversum Home. Justamente por isto criamos esta política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor e focada em corresponder as suas expectativas de compras em nosso ambiente online. Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com a Central de Atendimento ao Consumidor através do e-mail atendimento@diversumhome.com.
A entrega é realizada via Correios ou Transportadora, de segunda a sexta-feira, em horário comercial. É necessário ter sempre alguém no local para receber o produto. Todas as trocas e devoluções devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor através do e-mail atendimento@diversumhome.com.
Produtos devolvidos sem essa comunicação concedem à Diversum Home a possibilidade de não se responsabilizar pelo o recebimento dos mesmos.
No Ato da Entrega recuse o produto em caso de:
Embalagem aberta ou avariada. A Diversum Home poderá não se responsabilizar por produtos faltantes ou danificados se a embalagem apresentar violação na hora do recebimento.
Devolução, Disponibilidade de Produto, Troca por arrependimento e Reembolso:
O prazo para devolver sua compra é de 7 dias, a partir da data de recebimento do produto, mesmo que ele não tenha nenhum defeito. Comunique o SAC através do e-mail atendimento@diversumhome.com e aguarde o nosso retorno com as informações necessárias.
Trocas ou Devoluções só podem ser realizadas unica e exclusivamente através do atendimento do próprio site. No caso de Logística Reversa o cliente deve comunicar o nosso SAC através do e-mail atendimento@diversumhome.com e aguardar as informações antes de levar o produto para a transportadora ou agência dos Correios mais próxima. É de responsabilidade do cliente levar o produto até o local indicado pela empresa.
Reembolso: O prazo para reembolso são de até 14 dias a contar do prazo de devolução / recebimento do produto em nosso centros de distribuição ou solicitação formal através do e-mail tendimento@diiversumhome.com. Em caso de cartão de crédito é feito estorno através da fatura, sendo o recebimento a depender do fechamento e solicitação podendo vir nas próximas faturas, e em caso de pagamento em boleto é feito através de conta corrente do titular da compra.
Defeito:
O produto deverá estar na embalagem original, com todos os acessórios que possui. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Diversum Home providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente. A Diversum Home isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.
Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de sete dias corridos previsto para a desistência da compra, a Diversum Home reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Vale lembrar que todos os pedidos, antes de ser entregue para a transportadora, passam por um rigoroso processo de verificação do controle de qualidade, para que não seja enviado nenhum produto com defeito. O prazo de garantia dos produtos é de 3 meses.
Ainda com dúvida?
atendimento@diversumhome.com
(11) 97166-3519
Segunda à Sexta das 09h às 17h30. Sábados das 09h às 16h. Exceto feriados.
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